Política de reembolso

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DESCRIPCIÓN GENERAL
Productos defectuosos o dañados
Si recibió productos defectuosos o dañados, contáctenos con imágenes del producto dentro de los 7 días. Con gusto le enviaremos un pedido de reemplazo o le reembolsaremos el importe total.

Artículos perdidos en tránsito
Al realizar un pedido con nosotros, acepta nuestros plazos de envío. La mayoría de los pedidos se entregan dentro de los plazos publicados; sin embargo, factores externos como las inspecciones aduaneras pueden causar retrasos. Si el tiempo de envío de su pedido supera el plazo indicado en 10 días hábiles, puede contactarnos y con gusto le enviaremos un pedido de reemplazo o le reembolsaremos el importe total.

Devoluciones
Aceptamos devoluciones para reembolsos. Si no está satisfecho con su producto, puede devolverlo dentro de los 7 días posteriores a su recepción. Para ello, contáctenos aquí.

Paquetes perdidos o robados
Up-level.store no se responsabiliza de la pérdida o el robo de paquetes cuya entrega se confirme en la dirección ingresada en el pedido. Si el cliente solicita información, Up-level confirmará la entrega en la dirección proporcionada, la fecha de entrega, la información de seguimiento y la información del transportista para que la investigue.